header imageheader image
function openAnswers(id, buttonId) { var answerList = document.querySelector(id); var button = document.querySelector(buttonId); if (button.classList.contains('active')) { button.src = 'https://static.heyah.pl/resize-image?f=assets/pl/e2ea182a-3c3c-4880-aa1d-8925338cb839.svg'; } else { button.src = 'https://static.heyah.pl/resize-image?f=assets/pl/9061cd1b-fd19-4d11-ab5f-3760cc412938.svg'; } answerList.classList.toggle('active'); button.classList.toggle('active'); }

masz_pytania?

Subskrypcja

    1. Subskrypcja Heyah 01 to nowoczesny sposób zakupy ofert i usług dla wszystkich, którzy cenią wygodę, wolność i czas.

      Masz 30 dniowy dostęp do usługi, która odnowi się automatycznie na kolejne 30 dni, jeśli w procesie zakupu podepniesz swoją kartę płatniczą, z której będzie pobierana opłata za usługę.

      Nie podpisujesz długoterminowej umowy, możesz zrezygnować z oferty w dowolnym momencie.

      Ofertę szybko zamówisz online, bez wychodzenia z domu, na sklep.heyah.pl

      Po odebraniu przesyłki automatycznie pobierzemy pierwszą płatność z Twojej karty płatniczej i będziesz mógł rozpocząć korzystanie z usług. Jeśli wybrałeś nowy numer. W przypadku przeniesienia numeru płatność pobrana zostanie dzień przed wyznaczoną datą przeniesienia numeru od operatora.

      Będziesz mógł w całości zarządzać ofertą z poziomu aplikacji Moja Heyah w swoim telefonie. Więcej informacji

      Płatności będą realizowały się same, w wygodnym modelu subskrypcyjnym.

    1. Subskrypcja Heyah 01 jest dostępna dla osób, które posiadają numer PESEL. Wkrótce będzie możliwość kupienia oferty również dla osób prowadzących działalność gospodarczą. Kupując ofertę możesz wybrać nowy numer lub przeniesienie numeru od innego operatora (np. z Orange, Play, Plus).

    1. W przypadku subskrypcji nie musisz pamiętać o opłatach. Opłata zostanie pobrana automatycznie z Twojej karty, którą podałeś kupując subskrypcję Heyah 01. W przypadku oferty na kartę musisz pamiętać o regularnym doładowaniu konta, aby nie utracić jego ważności.

    1. W przypadku subskrypcji nie musisz pamiętać o opłatach. Opłata zostanie pobrana automatycznie z Twojej karty, którą podałeś kupując subskrypcję Heyah 01. W przypadku oferty abonamentowej musisz pamiętać o opłaceniu faktury, którą otrzymasz.

    • Subskrypcja to wygoda – kupujesz ofertę nie wychodząc z domu
    • Subskrypcja to oszczędność czasu – nie musisz pamiętać o płaceniu faktur
    • Subskrypcja to wolność – rezygnujesz kiedy chcesz

Oferta

    1. Nielimitowane rozmowy do wszystkich sieci komórkowych i na numery stacjonarne w Polsce i w UE w strefie 1A.

      Nielimitowane SMS-y i MMS-y do wszystkich sieci komórkowych w kraju i w UE w strefie 1A.

      20 GB internetu (limit danych w UE 2,39 GB).

      Cena promocyjna 1 zł przez pierwsze 30 dni, potem koszt miesięczny usługi Heyah 01 to 19,99 zł na 30 dni.

      Więcej informacji znajdziesz tutaj >

    1. Cały proces zakupu odbywa się online. Umowę zawierasz w szybki sposób bez konieczności podpisywania żadnych dokumentów.

    2. 1. Wejdź na stronę sklep.heyah.pl i wybierz ofertę.
    3. 2. Załóż konto lub zaloguj się.
    4. 2. Potwierdź swoją tożsamość elektronicznie za pomocą konta bankowego lub wybierz opcję weryfikacji tożsamości podczas odbioru paczki od kuriera (okazanie dowodu osobistego kurierowi).
    5. 3. W kolejnym kroku wybierzesz najdogodniejszy dla Ciebie sposób odbioru karty SIM.
    6. 4. Podepnij kartę płatniczą lub kredytową do swojej subskrypcji.
    7. 5. Odbierz przesyłkę i korzystaj z oferty Heyah 01.
    8. 6. Aktywacja karty SIM dzieje się automatycznie, po odebraniu przesyłki i po pobraniu pierwszej płatności. Nie powinno nam to zająć więcej niż 2 godziny.
    1. Tak.

      Na terenie UE w strefie 1A możesz korzystać z nielimitowanych rozmów do wszystkich sieci komórkowych i stacjonarnych, nielimitowanych SMS-ów i MMS-ów do wszystkich sieci komórkowych oraz z Internetu w ramach Limitu Danych GB w UE. Limit Danych UE znajdziesz w aplikacji Moja Heyah.

      Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji odnośnie opłat ponoszonych za granicą, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy na stronie  www.heyah.pl

    1. Cały czas pracujemy nad rozszerzaniem oferty Heyah 01. W tej chwili możesz dokupić dodatkowy jednorazowy pakiet Internetu – Raz 5 GB za 10 zł, ważny 30 dni od momentu aktywacji. Pakiet możesz zamówić w aplikacji Moja Heyah w sekcji usługi dodatkowe.

      Nowe usługi dodatkowe będą dostępne już wkrótce. Śledź uważnie aplikację Moja Heyah.

    • Umowa ma charakter bezterminowy co oznacza, że możesz zrezygnować z niej w dowolnym momencie.

    • W subskrypcji Heyah 01 gwarantujemy Ci, że nie zmienimy warunków oferty do końca 2021 roku.

      Więcej informacji >

    • Są to Usługi Specjalne, Usługi Międzynarodowe i Usługi Roamingowe – niemieszczące się w Opłacie Subskrypcyjnej.

    • Możesz kupić tyle subskrypcji ile chcesz.

    • Regulamin Heyah01 znajduje się tutaj

    • Tak, można wykonywać połączenia międzynarodowe.

    • Bez dodatkowych kosztów można korzystać z nielimitowanych połączeń, smsów, mmsów na telefony komórkowe, nielimitowanych połączeń na telefony stacjonarne oraz z pakietu Internetu do limitu 2,39 w UE w strefie 1A.

    • Masz 2,39 GB do wykorzystania w UE w strefie 1A.

    • W tej chwili nie ma możliwości korzystania z usług premium. Pracujemy nad ich wprowadzeniem.

    • Za międzynarodowe połączenia, SMSy, MMSy (np.: wykonujesz będąc w Polsce do innych krajów)
    • W Polsce za połączenia na wybrane numery skrócone np. numery infolinii
    • W UE w strefie 1A za transfer danych po zużyciu bezpłatnych 2,39 GB
    • Za połączenia, SMSy, MMSy, oraz transfer danych w innych krajach niż strefa 1A (UE)[
    • Opłaty dodatkowe są pobierane również, jeśli chcesz kupić dodatkowy pakiet np. Internetu.

Firma

    1. W tej chwili nie ma możliwości zakupu subskrypcji Heyah 01 na firmę. Pracujemy nad takim rozwiązaniem.

Przeniesienie numeru z innej sieci

    1. Tak, możesz przenieść numer od innego operatora, np. Orange, Play, Plus, Virgin Mobile, Lycamobile. Podczas składania zamówienia na sklep.heyah.pl możesz podać swój numer, który chcesz przenieść od innego operatora.

      Kliknij opcję „PRZENIEŚ LUB ZMIEŃ WYLOSOWANY NUMER” na kroku „Dane osobowe” podczas składania zamówienia

      Pamiętaj, że karta SIM, którą otrzymasz będzie nieaktywna do momentu przeniesienia Twojego numeru

      Dzień przed ustaloną datą przeniesienia numeru pobierzemy opłatę za subskrypcję

      Więcej informacji tutaj

    1. Aktualnie nie ma możliwości przeniesienia numeru z innej oferty T-Mobile lub Heyah. Pracujemy nad tym rozwiązaniem, wkrótce będzie dostępne.

    1. Nie, po przeniesieniu numeru nie otrzymasz numeru tymczasowego. Dostaniesz nieaktywną kartę SIM, która zostanie aktywowana z Twoim dotychczasowym numerem w dniu przeniesienia Twojego numeru od innego operatora.

    1. Aby przenieść numer niezarejestrowany na Ciebie, najpierw musisz go przerejestrować na siebie u swojego dotychczasowego operatora, a następnie możesz go przenieść do subskrypcji Heyah 01.

    1. W tej chwili nie można korzystać z subskrypcji Heyah 01 na firmę. Jeśli chcesz możesz dokonać cesji u swojego operatora z firmy na siebie i następnie przenieść numer do Heyah 01.

Dostawa

    1. Dostawa karty SIM Heyah 01 jest darmowa bez względu na to jaką metodę dostawy wybierzesz.

    1. Zamówiona karta SIM Heyah 01 w większości przypadków powinna zostać dostarczona w ciągu 3 dni roboczych.

    1. Kurier
    2. Paczkomat InPost
    3. Punkt Odbioru DHL: Żabka, Inmedio, ABC
    1. Współpracujemy z firmą kurierską DPD. Jeżeli mamy Twój numer telefonu kontaktowego, to otrzymasz SMS-a z numerem listu przewozowego. Wtedy samodzielnie możesz: zmienić adres doręczenia, zmienić datę doręczenia, przekierować przesyłkę do punktu PickUp, zrezygnować z odebrania przesyłki. Jak to możesz zrobić? Zadzwoń do kuriera lub oddziału DPD lub zaloguj się na stronie: www.mojapaczka.dpd.com.pl. Skorzystaj z numeru listu przewozowego do zalogowania się i wygenerowania indywidualnego kodu.

    1. E-mailem wyślemy potwierdzenie wysyłki Twojego zamówienia wraz z linkiem do śledzenia przesyłki. Zamówienia nie możesz anulować, ale możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

    1. Przesyłka wróci z powrotem do nas, a z Twojego konta nie zostanie pobrana żadna opłata.

    • Tak, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Możesz to zrobić:

    • w formie pisemnej (pismo wysłane pocztą) na adres Heyah: T-Mobile Polska S.A., Sekcja Obsługi Zwrotów, ul. Poznańska 251, 05-850 Ołtarzew
    • w formie dokumentowej – wysyłając na adres kontakt@heyah.pl czytelny skan lub czytelne zdjęcie podpisanego przez Ciebie oświadczenia o odstąpieniu

Płatności

    1. Oferta będzie „opłacać się sama”. Wystarczy, że podasz dane swojej karty płatniczej w trakcie składania zamówienia na sklep.heyah.pl i o nic więcej nie musisz się martwić. Jest to popularny model subskrypcyjny stosowany przez wiele firm np. Netflix, Spotify, IPLA. Pamiętaj, że dane Twojej karty są bezpieczne i będą przechowywane u pośrednika płatności.

    1. Pierwsza opłata za subskrypcję Heyah 01 na 30 dni zostanie pobrana po odebraniu przesyłki, jeśli wybrałeś nowy numer. W przypadku przenoszenia numeru do Heyah 01, pierwsza opłata za subskrypcję zostanie pobrana dzień przed wyznaczoną datą przeniesienia numeru od innego operatora.

    1. Za ofertę Heyah 01 zapłacisz za pomocą karty płatniczej (kredytowej lub debetowej). Jeśli chodzi o karty, akceptujemy:

    2. Visa,
    3. Visa Electron,
    4. MasterCard,
    5. MasterCard Electronic,
    6. Maestro.
    7. Opłatę za subskrypcję będziemy pobierać automatycznie co 30 dni. Opłata za usługi dodatkowe i usługi specjalne ( w tym Premium, połączenia międzynarodowe, Roamingowe i inne) będą rozliczane niezależnie od opłaty za subskrypcję i będą miały swoje oddzielne faktury.

      Pracujemy nad dodaniem dodatkowych metod płatności.

    1. Tak. W prosty sposób możesz zmienić swoją obecną kartę płatniczą na inną.

      Zaloguj się do aplikacji Moja Heyah, w dolnym menu wybierz zakładkę „więcej” -> „ustawienia” - > „zarządzaj kartami płatniczymi” -> „dodaj kartę”.

      Wypełnij wymagane pola i ustaw nową kartę płatniczą jako domyślną.

      Od tej chwili wszystkie przyszłe płatności będą realizowane zgodnie z Twoją nową dyspozycją.

    1. Sprawdź datę ważności swojej karty, która została podpięta do Twojego konta Heyah 01 lub skontaktuj się ze swoim bankiem, żeby wyjaśnić problemy z płatnością. Mogą być one spowodowane ustawionymi limitami na Twojej karcie. Możesz również zmienić swoją obecną kartę płatniczą na inną w aplikacji Moja Heyah.

    1. Tak. Faktury będą wystawiane, znajdziesz je w aplikacji Moja Heyah.

    • Usługi specjalne np. premium, połączenia międzynarodowe, roamingowe i inne są rozliczane na oddzielnej fakturze i są sumowane do kwoty maksymalnie 25 zł. Fakturę należy opłacić samodzielnie.

    • Usługa dodatkowa np. Raz 5 GB rozliczana jest na oddzielnej fakturze. Fakturę należy opłacić samodzielnie.

    • Pierwsza opłata za subskrypcję Heyah 01 na 30 dni zostanie pobrana po odebraniu przesyłki. W przypadku przeniesienia numeru od innego operatora pierwsza opłata za subskrypcję jest pobierana dzień przed przeniesieniem numeru do Heyah 01. Każda kolejna opłata cykliczna za subskrypcję jest pobierana najwcześniej 5 dni przed rozpoczęciem kolejnego cyklu rozliczeniowego.

    • Dodatkowe środki z Twojej karty płatniczej są pobierane za wszystkie inne usług niż te zawarte w ramach subskrypcji.

    • Możesz ustawić limit na usługi np. połączenia, SMS-y, MMS-y międzynarodowe i roamingowe oraz limit na płatną transmisję danych w roamingu.

    • Możesz ustawić limit na usługi np. połączenia, SMSy, MMSy międzynarodowe i roamingowe oraz limit na płatną transmisję danych w roamingu.

Aktywacja karty SIM

    1. Aktywacja karty SIM dzieje się automatycznie. Jeśli wybrałeś nowy numer nie powinno nam to zająć więcej niż 2 godziny. W przypadku przeniesienia numeru od innego operatora płatność pobrana zostanie dzień przed wyznaczoną datą przeniesienia. W ustalonym wcześniej dniu nastąpi aktywacja numeru po przejściu do Heyah 01.

    1. Zamówiona karta SIM w większości przypadków powinna zostać dostarczona w ciągu 3 dni roboczych.

    1. Kartę dostarczymy wybraną przez Ciebie metodą w procesie zakupu. Może to być kurier, paczkomat inPost, punkty odbioru DHL np. Żabka, Inmedio i ABC.

Rezygnacja

    1. Jeśli zdecydujesz się na odpoczynek od nas, możesz to zrobić w dowolnej chwili.

      Zaloguj się do aplikacji Moja Heyah i zawieś swoją usługę.

      Od tej chwili opłaty za kolejny okres nie będą pobierane, a oferta zostanie wyłączona z końcem Twojego cyklu rozliczeniowego.

      Datę, do kiedy będziesz mógł korzystać z usług zobaczysz w aplikacji Moja Heyah.

      Pamiętaj też, że przez pół roku będziesz mógł do nas powrócić jednym kliknięciem w aplikacji.

    1. Nie. Rezygnacja nie powoduje żadnych dodatkowych opłat.

    1. Tak, przez 6 miesięcy od zawieszenia oferty Twój numer będzie dla Ciebie nadal zarezerwowany.

      Aby ponownie uruchomić ofertę:

      zaloguj się do aplikacji mobilnej,

      wybierz reaktywację subskrypcji.

      W takiej sytuacji karta zostanie ponownie aktywowana.

      Jeśli zgubiłeś kartę SIM nic się nie martw. Zapraszamy do salonu T-Mobile po nową kartę SIM, po wymianie będziesz mógł samodzielnie reaktywować ofertę w aplikacji Moja Heyah.

Aplikacja Moja Heyah

    1. Do aplikacji logujesz się używając swojego adresu e-mail podanego w procesie zakupu. W przypadku, gdy w trakcie zakupu rejestrowałeś po raz pierwszy swoje konto, wystarczy że utworzysz swoje hasło dostępu, klikając na link, który otrzymałeś w e-mailu.
      Jeśli podczas zakupu logowałeś się na swoje istniejące konto, wpisz hasło wcześniej już zdefiniowane.
      Nie pamiętasz hasła? Kliknij opcję „zapomniałeś hasła”, a na Twój e-mail wyślemy linka z opcją jego zmiany.

    1. Ty tu rządzisz. Wszystko możesz zrobić w swoim telefonie w aplikacji Moja Heyah. Wystarczy, że po zamówieniu ściągniesz ją ze sklepu AppStore lub Google Play i zalogujesz się wykorzystując do tego adres e-mail, podanyw momencie zakupu wraz z utworzonym przez siebie hasłem dostępu (link do utworzenia hasła trafia na skrzynkę pocztową).

    1. Nie, internetowe konto Moja Heyah nie jest dostępne dla Heyah 01. Zarządzaj swoją subskrypcją i usługami z aplikacji mobilnej Moja Heyah.

Obsługa

    1. W chwili obecnej eSIM jest niedostępny w Heyah 01.

    1. Aby skonfigurować MMS w telefonie ustaw:

    2. Nazwa profilu: heyahmms
    3. APN: mms
    4. Użytkownik: mms
    5. Hasło: mms
    6. Strona główna: http://mms/servlets/mms
    7. Adres IP (lub adres Proxy): 213.158.194.226
    8. Typ uwierzytelnienia: PAP
    9. Typ APN: mms
    10. Protokół APN: IPv4
    11. Aby skonfigurować Internet w telefonie ustaw:

    12. Nazwa profilu: heyah
    13. APN: internet
    14. Użytkownik: (pozostaw puste pole)
    15. Hasło: (pozostaw puste pole)
    16. Adres IP (lub adres Proxy): 213.158.194.229
    17. Port IP (lub port Proxy): 8080
    18. Typ uwierzytelnienia: PAP
    19. Typ APN: default,supl
    20. Protokół APN: IPv4
    1. Przekierowania na Pocztę głosową możesz wyłączyć bardzo szybko. Wybierz na klawiaturze ##002# i zatwierdź zieloną słuchawką.

Karta SIM

    1. Tak, karta SIM Heyah 01 jest dostępna w trzech rozmiarach. Wyłamujesz tą wielkość, która jest odpowiednia do Twojego modelu telefonu.

    1. Aktualnie nie ma możliwości korzystania z usługi eSim w ofercie Heyah 01. Pracujemy nad tym rozwiązaniem, wkrótce będzie dostępne.

Faktury

    1. Tak, wszystkie Twoje faktury są widoczne w aplikacji Moja Heyah.

    1. Wszystkie Twoje faktury są widoczne w aplikacji Moja Heyah.

    1. Tak, skontaktuj się z Biurem Obsługi klienta: *2222 ( z numeru Heyah 01) lub 888 002 222 (z innych numerów, opłata zgodna z cennikiem).

    1. Wszystkie Twoje faktury są widoczne w aplikacji Moja Heyah, nie otrzymujesz ich na e- maila.

Inne

    1. Informację o Twoich zamówionych subskrypcjach znajdziesz w aplikacji Moja Heyah (logując się na adres e-mail z zamówienia).

    1. Aktualnie nie ma możliwości korzystania z zasięgu 5G w ofercie Heyah 01. Pracujemy nad tym rozwiązaniem, wkrótce będzie dostępne.

Kontakt

    1. Za pomocą formularza tutaj lub telefonicznie z Biurem Obsługi klienta: *2222 ( z numeru Heyah 01) lub 888 002 222 (z innych numerów, opłata zgodna z cennikiem).

    1. Informację o zawieszeniu subskrypcji otrzymałeś na e-maila. Znajdziesz w nim informację jak w prosty sposób możesz ją wznowić w aplikacji Moja Heyah.

Pobierz aplikację